Il customer service è uno dei casi a ROI più chiaro per l’AI — se l’assistente è ancorato ai tuoi dati e misurato con metriche concrete. Ecco una guida pratica. (dgm implementa osFoundry — dgm è un partner di integrazione indipendente, non è osFoundry.)
Cosa fa l’AI nel customer service
- Triage: smistamento richieste.
- Risposte sui tuoi dati: RAG sulla knowledge base.
- Multilingue: clienti italiani ed esteri.
- Escalation: casi complessi all’operatore.
Vedi AI per l’assistenza clienti.
Misurare con metriche concrete
Definisci e misura: risposte corrette, deviazione dei ticket, tempi, soddisfazione, tasso di escalation — sul baseline reale, non su numeri di marketing. Vedi ROI dell’AI: come misurarlo.
GDPR e trasparenza
Le conversazioni contengono dati personali: servono base giuridica, residenza UE, controllo accessi e trasparenza (riconoscibilità dell’AI). Vedi Trasparenza dei contenuti AI nell’UE.
Affiancare, non sostituire
L’AI gestisce i casi semplici e affianca gli operatori; i casi complessi e sensibili restano alle persone, con escalation chiara. osFoundry costruisce assistenti ancorati ai dati, self-hostabili in UE.
Come aiuta dgm
dgm costruisce l’assistente sui tuoi dati (RAG), con multilingue, escalation, GDPR e trasparenza, e ne misura il risultato. Prezzo del servizio: 399 $ di assessment e 3.999 $/mese (IVA 22% per i clienti italiani). Esplora la piattaforma su osFoundry, oppure parla con dgm.
Informazioni generali, non consulenza legale. Le metriche e la qualità vanno misurate sul tuo caso.